诸城市博物馆观众满意度调查报告
为全面评估诸城市博物馆的服务质量，精准把握观众需求与意见反馈，进一步完善公共服务体系，特开展本次观众满意度调查。本次调查共回收有效问卷1523份，调查数据将为博物馆优化服务流程、提升参观体验及制定科学决策提供重要依据。
本次调查采用线上与线下相结合的问卷发放方式。线上通过博物馆官方网站、官方社交媒体平台发布电子问卷，专人负责定期查看回收；线下在博物馆出口、休息区等客流集中区域设置问卷发放点，确保样本覆盖的全面性与代表性。通过多维度数据采集，有效保障了调查结果的可靠性与科学性。
一、调查结果分析
1.年龄分布
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年龄 |
人数 |
占比 |
|
18 岁以下 |
231人 |
15.16% |
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18—25岁 |
305人 |
20.02% |
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26—35岁 |
382人 |
25.08% |
|
36—50岁 |
356人 |
23.37% |
|
50 岁以上 |
249人 |
16.35% |
2.职业分布
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职业类型 |
人数 |
占比 |
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行政机关、事业单位人员 |
286人 |
18.78% |
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学生 |
354人 |
23.24% |
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自由职业者 |
211人 |
13.85% |
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经营个体、私营企业人员 |
237人 |
15.56% |
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退休人员 |
168人 |
11.03% |
|
其他 |
267人 |
17.53% |
3.居住地分布
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居住地 |
人数 |
占比 |
|
诸城市内 |
892人 |
58.57% |
|
潍坊其他地区 |
237人 |
15.56% |
|
山东省内其他城市 |
249人 |
16.35% |
|
山东省外 |
145人 |
9.52% |
4.参观原因【可多选】
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参观原因 |
人数 |
占比 |
|
文物鉴赏 |
685人 |
44.98% |
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学习历史文化知识 |
821人 |
53.90% |
|
休闲娱乐 |
452人 |
29.68% |
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陪同家人朋友 |
534人 |
35.06% |
|
学校或单位组织 |
378人 |
24.82% |
|
其他 |
102人 |
6.69% |
5.参观次数
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参观次数 |
人数 |
占比 |
|
首次 |
602人 |
39.53% |
|
2—3 次 |
456人 |
29.94% |
|
4—5 次 |
245人 |
16.09% |
|
5 次以上 |
220人 |
14.44% |
6.了解博物馆的途径【可多选】
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了解途径 |
人数 |
占比 |
|
亲戚朋友推荐 |
523人 |
34.34% |
|
网络宣传（网站、社交媒体等） |
688人 |
45.17% |
|
电视、广播等媒体 |
212人 |
13.92% |
|
报刊杂志 |
105人 |
6.90% |
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旅行社推荐 |
87人 |
5.71% |
|
其他 |
115人 |
7.55% |
7.了解文物信息的方式【可多选】
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了解方式 |
人数 |
占比 |
|
语音导览器 |
305人 |
12.89% |
|
微信导览 |
321人 |
13.57% |
|
导览手册 |
268人 |
11.33% |
|
人工讲解 |
387人 |
16.36% |
|
馆内常设版面与文物说明牌 |
983人 |
41.55% |
|
都未使用 |
102人 |
4.3% |
8.参观时长
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参观时长 |
人数 |
占比 |
|
1小时以内 |
356人 |
23.37% |
|
1—2 小时 |
789人 |
51.79% |
|
2小时以上 |
378人 |
24.82% |
9.对文物的知晓度【可多选】
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文物名称 |
人数 |
占比 |
|
战国鹰首提梁壶 |
456人 |
29.94% |
|
东汉铜獬豸 |
387人 |
25.41% |
|
东汉庖厨图刻石 |
305人 |
20.02% |
|
战国公孙朝子编钟 |
321人 |
21.08% |
|
卢舍那佛头 |
298人 |
19.56% |
|
不知道任何文物 |
241人 |
15.82% |
10.最感兴趣的文物
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文物名称 |
人数 |
占比 |
|
战国鹰首提梁壶 |
356人 |
23.37% |
|
东汉铜獬豸 |
312人 |
20.48% |
|
东汉庖厨图刻石 |
268人 |
17.59% |
|
战国公孙朝子编钟 |
245人 |
16.09% |
|
卢舍那佛头 |
232人 |
15.23% |
|
其他 |
110人 |
7.22% |
11.对展品种类的评价
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展品种类评价 |
人数 |
占比 |
|
非常丰富 |
456人 |
29.94% |
|
比较丰富 |
685人 |
44.98% |
|
一般 |
382人 |
25.08% |
12.对展示效果的评价
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展示效果评价 |
人数 |
占比 |
|
非常好，文物展示很有吸引力 |
479 人 |
31.45% |
|
较好，能清晰传达文物信息 |
688 人 |
45.17% |
|
一般，展示方式较普通 |
356 人 |
23.37% |
13.文创产品购买情况
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是否购买文创产品 |
人数 |
占比 |
|
是 |
534人 |
35.06% |
|
否 |
989人 |
64.94% |
14.文创产品购买原因【可多选】
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购买原因 |
人数 |
占比 |
|
设计独特，有纪念意义 |
387人 |
72.47% |
|
价格合理 |
211人 |
39.51% |
|
实用性强 |
168人 |
31.46% |
|
支持博物馆发展 |
135人 |
25.28% |
15.对文创产品的意见或建议【可多选】
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意见建议 |
人数 |
占比 |
|
增加产品种类 |
456人 |
85.40% |
|
提高设计水平 |
387人 |
72.47% |
|
降低价格 |
268人 |
50.19% |
|
提升产品质量 |
321人 |
60.11% |
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加强宣传推广 |
305人 |
57.12% |
16.整体参观感受
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整体感受 |
人数 |
占比 |
|
非常满意，超出预期 |
656人 |
43.07% |
|
比较满意，达到期望 |
685人 |
44.98% |
|
一般，没有特别的感受 |
182人 |
11.95% |
17.意见或建议
观众提出的意见主要集中在增加互动体验活动、优化展览布局、提升服务设施等方面。例如，希望增加更多文物修复展示、举办讲座和工作坊等互动活动；优化展品布局，使展览逻辑更清晰；完善休息座椅、饮水区等服务设施。
四、结论
诸城市博物馆在吸引年轻观众、本地观众方面有一定成效，但需进一步提升观众回访率；博物馆在展品种类、展示效果方面得到绝大部分观众认可,今后会根据观众要求适当增加互动交流类的活动；文创产品购买率有待提高，博物馆将根据观众对文创产品设计、种类等方面的要求持续改进；近九成观众对参观体验表示满意，但仍有提升空间。
通过本次调查，诸城市博物馆能够更深入了解观众需求和期望，后续将根据调查结果不断改进工作，为观众提供更优质的服务和参观体验。
